PL EN
PRACA POGLĄDOWA
Quality management in public administration. Legal and administrative regulations and effective process management
 
Więcej
Ukryj
1
Graduate School of Business - National-Louis University (WSB-NLU), Poland
 
2
WSEI University, Poland
 
 
Data nadesłania: 26-04-2024
 
 
Data akceptacji: 12-07-2024
 
 
Data publikacji: 20-08-2024
 
 
Autor do korespondencji
Tomasz Wołowiec   

WSEI University, Poland
 
 
JoMS 2024;57(Numer specjalny 3):302-321
 
SŁOWA KLUCZOWE
DZIEDZINY
STRESZCZENIE
A quality-based public organisation creates its own quality culture, which determines the value-giving activities and processes and the behaviour and attitudes of their participants. This culture is created by the commitment of top management through its contribution to promoting a quality approach. An organisation that adheres to the principles of quality management standards is committed to identifying the processes within the quality management system, together with their sequence and interdependencies (process approach). By locating the necessary resources in the processes, it is possible to manage them in such a way as to deliver value and achieve results for the relevant stakeholders (customer orientation, relationship management). At the same time, the systems approach provides an opportunity for top management (leadership) to optimise them in the short and long term as a consequence of decisions taken. The aim is to continuously implement the measures necessary to achieve the set results and continuous improvement (enhancement). The quality management system provides the opportunity to apply the organisation's natural approach to effective and efficient management by defining monitoring methods and ways of evaluating them (fact-based decision-making). Also, in order to manage effectively and efficiently, it is non-negligible to involve employees at all levels. As participants in the processes defined in the sys-tem, they contribute directly to the results achieved (people involvement).
 
REFERENCJE (17)
1.
Burzyński, T., Wołowiec, T. (2008). Wybrane systemy zarządzania jakością stosowane w turystyce, hotelarstwie i gastronomii, Biuletyn Informacyjny Stowarzyszenia Gmin Uzdrowiskowych RP, nr 2-3, 61-70.
 
2.
Barra, J.R. (1983). Quality The Competitive Edge (from Quality Circles to work) 37th Annual Congress of ASQC, Boston.
 
3.
Bednarek M. (2002). Ciągłe doskonalenie systemów zarządzania, Wyższa Szkoła Humanistyczno – Ekonomiczna w Łodzi, Łódź.
 
4.
Bugdol M. (2008). Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin.
 
5.
Garvin, G. A. (1984). What does product quality really mean, Sloan Management Review, no 1, 7.
 
6.
Hamrol, A., Mantura W. (2006). Podstawy zarządzania jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
 
7.
Johnson, R., Winchell, W.O. (1989). Management and Quality American Society for Quality Control, Milwaukee, WI.
 
8.
Lyer N., Samociuk M. (2007). Defraudacja i korupcja, zapobieganie i wykrywanie, Wydawnictwo Naukowe PWN.
 
9.
Olejnik, T., Wieczorek, R. (1982). Kontrola i sterowanie jakością, PWN, Warszawa – Poznań.
 
10.
Reśko, D., Wołowiec, T., Żukowski, P. (2010). Zasadnicze problemy z podstaw zarządzania organizacją, Wyższa Szkoła Biznesu – National-Louis University, Nowy Sącz.
 
11.
Wawak, S. (2011). Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia, HELION, Gliwice.
 
12.
Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2009). Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice.
 
13.
Wołowiec, T., Szybowski, D., Prokopowicz D. (2019). Methods of development network analysis as a tool improving efficient organization management, International Journal of New Economics and Social Sciences (IJONESS), no 9(1), 229-249.
 
14.
Wołowiec, T., Bogacki, S. (2021). Human resource management & resource planning in a public organization, International Journal of New Economics and Social Sciences № 2(10), 95-108.
 
15.
Wołowiec, T., Szybowski, D., Bogacki, S. (2019). The concept of CSR as elements of building economic and social relations with the external environment of the organization (outline of the problem), International Journal of New Economics and Social Sciences № 2 (10) 2019, 95-114.
 
16.
Wołowiec, T. (2008). Zarządzanie jakością usług w turystyce, Biuletyn Informacyjny Stowarzyszenia Gmin Uzdrowiskowych RP, nr 1, 37-48.
 
17.
Zarządzenie nr 28 Ministra Skarbu Państwa z dnia 27 sierpnia 2015 r. w sprawie systemu zarządzania jakością i systemu przeciwdziałania zagrożeniom korupcyjnym w Ministerstwie Skarbu Państwa.
 
eISSN:2391-789X
ISSN:1734-2031
Journals System - logo
Scroll to top