PL EN
 
3/2023 vol. 52
Statystyki
CC BY-SA 3.0
Pobierz cytowanie
Geneza modelu komunikacji sensytywnej. Patient experience jako zasób edukacyjny i źródło wiedzy
Agnieszka Janiak 1
 
 
 
Więcej
Ukryj
1
University of Lower Silesia
 
 
Data nadesłania: 12-07-2023
 
 
Data ostatniej rewizji: 29-09-2023
 
 
Data akceptacji: 01-10-2023
 
 
Data publikacji: 31-10-2023
 
 
Autor do korespondencji
Agnieszka Janiak   

University of Lower Silesia
 
 
JoMS 2023;52(3):617-633
DOI: https://doi.org/10.13166/jms/173100
 
 
Artykuł (PDF)
Referencje (32)
 
SŁOWA KLUCZOWE
komunikacja sensytywna
przekazywanie złych wiadomości
protokół komunikacyjny OPIEKUN
patient experience
zawód pomocowy
 
DZIEDZINY
Pedagogika
Praca socjalna
Psychologia
_Inne
 
STRESZCZENIE
Cel pracy:
Artykuł przedstawia genezę komunikacji sensytywnej – rodzaju komunikacji, który powinien być wyuczony i stosowany przez wykonujących zawody pomocowe wobec podopiecznych doświadczających straty, przemocy, zagrożenia życia, śmierci, żałoby.

Materiał i metody:
W latach 2001-2019 przeprowadzono badania (wywiady, obserwacje, ankiety) wśród rodziców zmarłych dzieci, a także ratowników medycznych, lekarzy, pielęgniarek i położnych szpitali wrocławskich i warszawskich. Na ich podstawie opracowano protokół komunikacyjny OPIEKUN - jak zawiadamiać rodziców o śmierci dziecka.

Wyniki:
Protokół jest stosowany na oddziałach neonatologicznych, a od 2018 jeździ w karetkach w postaci zalaminowanej poręcznej instrukcji postępowania. Ma być stosowany jako standard opieki medycznej w całej Polsce. Jego skuteczność wydaje się efektem opracowania go w oparciu o doświadczenie podopiecznych, którzy wskazali, co im pomogło a czego im brakowało w bolesnej interakcji z profesjonalistą. Po podobne narzędzia komunikacyjne zgłaszają się policjanci, duchowni, nauczyciele, dziennikarze itp.

Wnioski:
Artykuł wnioskuje uznanie pacjentów za naturalnych nauczycieli komunikacji wspierającej w kształceniu personelu medycznego wskazując miejsca i sposoby wykorzystania ich doświadczenia.

 
REFERENCJE (32)
1.
Alexander, D.A., Klein, S. (2000). Bad news is bad news: let’s not make it worse, 2(1), 11-18. Trauma.
Google Scholar
 
 
2.
Ammentorp, J., Sabroe, S., Kofoed, P.E., Mainz, J. (2007). The effect of training in communication skills on medical doctors‘ and nurses‘ self-efficacy. A randomized controlled trial, 66, 270–277. Patient Education and Counseling.
Google Scholar
 
 
3.
Bloom P. (2017). Przeciw empatii. Argumenty za racjonalnym współczuciem, przeł. M. Chojnacki, Wydawnictwo Charaktery.
Google Scholar
 
 
4.
Bryant, R. A., Harvey, A. G. (2003), Zespół ostrego stresu. Teoria, pomiar, terapia. Wydawnictwo Naukowe PWN.
Google Scholar
 
 
5.
du Boulay, Sh., Rankin, M. (2009). Okno nadziei. Cicely Saunders – założycielka ruchu hospicyjnego przeł. I. Sumera, Wydawnictwo Znak.
Google Scholar
 
 
6.
Doyle, D. (red). (2003). Oxford Textbook of Palliative Medicine. Oxford University Press.
Google Scholar
 
 
7.
Dziedzic, B. (2005). Konstruowanie i rozumienie znaczeń w komunikowaniu mediowanym komputerowo, Wydawnictwo Adam Marszalek.
Google Scholar
 
 
8.
Fallowfield, L, Jenkins, V. (2004). Communicating sad, bad, and difficult news in medicine, 363, 312 – 319. Lancet.
Google Scholar
 
 
9.
Garg, A., Buckman, R., Kason, Y. (1997). Teaching medical students how to break bad news, 156, 1159–1164. CMAJ.
Google Scholar
 
 
10.
Gilligan, T., Coyle, N., Frankel R.M, i in. (2017). Patient-clinician communication: American Society of Clinical Oncology consensus guideline, 35, 3618–3632. Journal of Clinical Oncology.
Google Scholar
 
 
11.
Gordon, T, Edwards, S. (2009). Rozmawiać z pacjentem. Podręcznik doskonalenia umiejętności komunikacyjnych i budowania partnerskich relacji, przeł. T. Szafrański. SWPS Academica.
Google Scholar
 
 
12.
Hamming, O. (2018). Explaining burnout and the intention to leave the profession among health professionals – a cross-sectional study in hospital setting in Switzerland, 18. 785–796. BMC Health Services Research.
Google Scholar
 
 
13.
Informing Families of a Patients Death: Guidelines for the Involvement of Medical Students (1989) American Medical Association 1–3. Dostęp 14.05.2021 z http://www.ama-assn.org/resour....
Google Scholar
 
 
14.
Janiak A. (2019). Sztuka współbycia. Komunikacja osób duchownych z chorym, umierającym, żałobnikiem. Pallottinum.
Google Scholar
 
 
15.
Janiak A. (2021). Współczesna schola mortis. Perspektywa kulturowa, komunikacyjna i pedagogiczna. Wydawnictwo Naukowe SCHOLAR.
Google Scholar
 
 
16.
Journal of Patient Experience. Aims and scope. Dostęp 05.07.2023 z https://journals.sagepub.com/a....
Google Scholar
 
 
17.
Jurkovich, G. i in. (2000). Giving Bad News: The Family Perspective, 48(5), 865-873. The Journal of Trauma: Injury, Infection, and Critical Care.
Google Scholar
 
 
18.
Kansoun, Z., Boyer, L., Hodgkinson, M., Villes, V., Lançon. C., Fond, G. (2019). Burnout in French physicians: a systematic review and meta-analysis, 246,132–147. The Journal of Affective Disorders.
Google Scholar
 
 
19.
Kubacka-Jasiecka, D. (2010). Interwencja kryzysowa. Pomoc w kryzysach psychologicznych. Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne.
Google Scholar
 
 
20.
Kübler-Ross, E. (1998). Rozmowy o śmierci i umieraniu, przeł. I. Doleżał-Nowicka, Media Rodzina.
Google Scholar
 
 
21.
Kübler-Ross, E.(2000), Koło życia. Autobiografia, przeł. J. Korpanty, Świat Książek.
Google Scholar
 
 
22.
Lis-Turlejska, M. (2002). Stres traumatyczny. Występowanie, następstwa, terapia. Wydawnictwo Akademickie Żak.
Google Scholar
 
 
23.
Messerotti, A. i in. (2020). Investigating the association between physicians self-efficacy regarding communication skills and risk of burnout , 18, 271. Health and Quality of Life Outcomes.
Google Scholar
 
 
24.
O’Connor, N. (1994). Pożegnanie miłości. Jak przetrwać stratę ukochanej osoby. Wydawnictwo Czarna Owca.
Google Scholar
 
 
25.
Ogińska-Bulik, N. (2013). Pozytywne skutki doświadczeń traumatycznych czyli kiedy łzy zamieniają się w perły. Wydawnictwo Difin.
Google Scholar
 
 
26.
Robison, J. (2010). What is the patient experience? Gallup Management Journal Online. Dostęp 22.04.2022 z http://businessjournal.gallup.... 3258/patient-experience.aspx.
Google Scholar
 
 
27.
Rotenstein, L.S., Torre, M., Ramos, M.A., i in. (2018). Prevalence of burnout among physicians: a systematic review, 320,1131–1150. JAMA.
Google Scholar
 
 
28.
Seim, C. (2014) What It’s Like to Deliver Bad News for a Living. The Atlantic. Retrieved 2014-06-05.
Google Scholar
 
 
29.
The Beryl Institute Website, Defining Patient Experience. Dostęp 17.09.2021 z http://www.theberylinstitute.o....
Google Scholar
 
 
30.
What is patient experience? [Internet]. Ahrq.gov. Dostęp 02.11.2021 z https://www.ahrq.gov/cahps/abo....
Google Scholar
 
 
31.
Wolf, C., Jason, A. (2014). Defining patient experience, 1(1), 7-19. Patient Experience Journal.
Google Scholar
 
 
32.
World Health Organization. Dostęp 09.09.2021 z https://www.who.int/publicatio....
Google Scholar
 
 
Udostępnij
Wyślij mailem
Indeksy
 
Indeks słów kluczowych
Indeks dziedzin
Indeks autorów
eISSN:2391-789X
ISSN:1734-2031
Journals System - logo
© 2006-2024 Journal hosting platform by Bentus
Scroll to top